Definició del mapa de viatge de l'usuari i mètodes per crear: primer pas en el negoci
Crear un negoci és una decisió crucial que hem de prendre. Requereix comprensió i comprensió de cada detall, risc i oportunitat que hem de tenir en compte. El nostre primer pas per fer la feina pot definir i dirigir el flux del viatge. El món empresarial és crucial i ampli. Per això necessito fer el primer pas, una etapa senzilla i enorme. Potser alguns de vosaltres us pregunteu quin és el primer pas que hem de fer? Aquesta és la raó per la qual aquesta publicació és adequada per a tu. El primer pas per llançar-nos al món empresarial és conèixer l'experiència dels nostres usuaris, consumidors i clients. Aquest acte pot ser possible mitjançant un User Journey Maps, o altres poden anomenar-lo Customer Journey.
En línia amb això, coneixerem la definició de a Viatge de l'usuari Mapa en aquesta publicació. També us donarem un gran exemple per entendre completament de què es tracta. A més, estigueu preparats perquè també aprendrem a crear-ne un amb un dels excel·lents Eina de mapeig del viatge de l'usuari- el MindOnMap. Sense més discussió, ara explorarem l'existència d'un mapa de viatge de l'usuari mitjançant la definició, la importància i el procés per fer-ne un.
- Part 1. Què és User Journey Map
- Part 2. Per què són importants els mapes de viatge de l'usuari
- Part 3. Exemples de mapes de viatge de l'usuari
- Part 4. Com crear un mapa de viatge d'usuari
- Part 5. Preguntes freqüents sobre User Journey Map
Part 1. Què és User Journey Map
Aquesta tàctica d'una de les persones més destacades de l'empresa ens ensenya què hem de fer primer en el món empresarial. La ment darrere d'Apple Company diu que hem de començar amb l'experiència del client i tornar a buscar la tecnologia. Això vol dir que hem de prioritzar l'experiència del client o de l'usuari abans que qualsevol altra cosa. Una de les millors maneres és crear un mapa de viatge de l'usuari o, de vegades, algunes persones l'anomenen mapa de viatge del client.
User Journey Map serveix com a representació visual de l'experiència d'un usuari amb el vostre producte o marca. Això només vol dir que la seva visualització explica una història sobre com actua un consumidor determinat a través de cada lloc d'interacció i experimenta cada àrea. També és essencial incloure els punts de contacte i el que és real. A més, aquí també s'inclouen els sentiments i emocions del vostre client potencial.
Un mapa de viatge d'usuari fantàstic és possible recopilant informació del vostre client. Fer recerca per a un públic objectiu també és la millor manera d'entendre les seves necessitats, decisions, desitjos i molt més. Per això, un mapa de viatge de l'usuari ben investigat i ben construït ens pot donar idees boniques per millorar l'experiència del client de la nostra empresa.
En resum, la definició d'un User Journey Map és tenir una comprensió adequada dels nostres clients. Aquest element proposa aportar desenvolupaments i canvis dràstics amb els nostres negocis. Una de les seves essències és que ens indica què hem de fer amb els nostres encàrrecs. També pot ser un factor essencial que pot aportar grans millores al nostre negoci. Tanmateix, a part d'això, es poden oferir més coses per a tots nosaltres.
Part 2. Per què són importants els mapes de viatge de l'usuari
Els mapes de viatge de l'usuari són una part essencial d'un pla de negoci. Com sabem, és un dels primers passos substancials per establir un negoci. Ens mostra la importància de l'experiència d'usuari en aquest camp. Senzillament, els mapes de viatge de l'usuari són essencials per oferir grans canvis i millores a les nostres empreses. Recordeu que l'objectiu de User Journey Maps és entendre els nostres clients. Com sabem, el viatge del nostre client pot proporcionar elements que poden augmentar els nostres ingressos en relació amb el màrqueting.
Per especificar tot això, aquí teniu algunes de la importància d'un mapa de viatge de l'usuari per a tots nosaltres.
◆ Pot augmentar el compromís de la vostra empresa amb el client i els consumidors potencials.
◆ L'element pot aportar una millora dràstica a una empresa o marca.
◆ Ens ajuda a tenir campanyes de màrqueting efectives per dirigir-nos als clients.
◆ El mapa evita la reducció dels cicles de vendes.
Part 3. Exemples de mapes de viatge de l'usuari
A mesura que anem coneixent més sobre els mapes de viatge de l'usuari, aquí hi ha diferents exemples amb una definició i classificació breus per entendre el significat i la finalitat del mapa de viatge de l'usuari.
Alimentador de plom
Aquest tipus de User Journey Map mostra les empreses que visiten un lloc web. És per això que és un exemple del mapa del viatge d'usuaris del lloc web. Les empreses que utilitzen això tenen la missió d'aportar la intel·ligència web al seu negoci. Aquest mapa de viatge de l'usuari és la següent manera que converteix el descobriment en vendes i retenció. Leadfeeder també ens permet identificar els objectius, els actius, els punts de contacte, els canals, l'èxit i molt més dels nostres clients.
Aplicacions elegants
El mapa del viatge de l'usuari de Dapper Apps té cinc fases: la investigació, la comparació, el taller, la cotització i la signatura. Per això és un dels mapes únics existents. Aquest tipus de mapa prové de l'empresa de desenvolupadors d'aplicacions mòbils amb seu a Australia. Aquests desenvolupadors s'especialitzen en els dissenys i desenvolupaments de productes Apple com iPhone i iPad.
Tercera elevada
Elevated Third ens ajuda a entendre com utilitzar un User Journey Map amb el sector immobiliari per desenvolupar el nostre negoci. D'altra banda, aquest mapa té sis fases diferenciades: disseny, finançament, construcció, arrendament, modelització i finalització. Aquest tipus de mapa de viatge de l'usuari és més gran però eficaç per mostrar com passa un client en la relació.
Part 4. Com crear un mapa de viatge d'usuari
MindOnMap
Després de conèixer la definició i l'essència del User Journey Map, veurem com crear un mapa. Però abans d'això, hem de conèixer una de les millors eines que podem utilitzar per crear-ne una. En línia amb això, us volem presentar MindOnMap. Aquest programari és una eina gratuïta de mapes de viatges d'usuari per a tothom. Això vol dir que tothom pot utilitzar-lo i accedir-hi mitjançant el seu navegador web. Parlem de les seves característiques com a visió general d'aquesta eina. MindOnMap ens pot dir què és el User Journey Mapping en el pensament de disseny. Si no ho sabeu, MindOnMap és un mapa de pensament tot en un. Existeix per ajudar-nos a dissenyar i organitzar les nostres idees en les nostres ments cognitives. Tot això ve amb creativitat. A més, aquest programari també és una excel·lent eina amb característiques; Si us plau, mireu a continuació les principals característiques que posseeix.
Descàrrega segura
Descàrrega segura
Principals característiques
◆ Eina per crear plantilles personalitzables.
◆ Icones impressionants.
◆ Admet l'addició d'imatges i enllaços.
◆ Presa de notes.
◆ Creador d'esquemes de discurs/article.
◆ Eina de gestió de projectes.
◆ Planificador de treball/vida.
Passos per crear un mapa de viatge d'usuari mitjançant MindOnMap
Ara podem veure la gran eina que podem utilitzar per crear un mapa de viatge de l'usuari. És per això que, en aquesta part, intentem conèixer els senzills passos per crear un mapa de viatge de l'usuari. Veurem com crear el disseny més famós al mapa de viatge de l'usuari. Per ser més específics, fem plans de canvi mòbil.
Aneu a la MindOnMap lloc web per accedir a l'eina que necessitareu. A continuació, seleccioneu el Nou per procedir a la MindOnMap característica.
Aleshores, ara veureu els elements i icones que necessitareu per al vostre mapa. A la part central, també veureu el Node principal. Això servirà com a punt de partida per crear un mapa.
Feu clic a Node principal, segueix-ho amb el que vulguis. Aleshores, us permetrà tenir accés a l'element que necessitareu. Podeu afegir Node o Subnodes. Aquests elements serviran de simbolisme per als detalls que afegireu.
També podeu afegir imatges en un mapa per obtenir imatges addicionals. Localitza el Imatge a la part superior del programari. A continuació, seleccioneu la imatge que voleu afegir al mapa.
Consells addicionals: també podeu modificar els colors de cada node per obtenir un mapa més presentable. Feu clic a l'estil de la cantonada dreta i cerqueu-lo color de la llista icona.
Per desar el vostre treball, feu clic a Exporta a la part superior dreta de la interfície. A partir d'aquí, seleccioneu el format de fitxer que voleu per a les vostres sortides.
Per llegir més
Part 5. Preguntes freqüents sobre User Journey Map
Quina diferència hi ha entre un mapa de viatge del client i un mapa de viatge de l'usuari?
User Journey Map és un gran mapa que podem millorar els nostres negocis. No obstant això, algunes persones el classifiquen com un mapa del viatge del client. Com tots sabem, Usuari i Client poden ser els mateixos en l'àmbit empresarial, però encara tenen una diferència. Els usuaris estan més acostumats a una empresa que ofereix serveis com ara programari i llocs web. D'altra banda, els clients són més comercials com menjar ràpid i més. A més, els dos són iguals.
Què és User Journey Mapping en el pensament de disseny?
User Journey Map utilitza un mapa diferent per veure la relació entre el client i l'organització. Mitjançant l'ús d'això, podrem veure les expectatives de cada consumidor. D'altra banda, podrem veure els elements que necessitem per millorar el teu negoci.
Quina diferència hi ha entre el flux d'usuaris i el mapa del viatge?
El User Journey Map proporciona una perspectiva macro de la comunicació entre el client i l'organització. En comparació, l'objectiu de User Flow és tenir un Micronivell i donar-nos els passos particulars que hem de tenir en compte.
Conclusió
Un mapa de viatge de l'usuari és important per a les empreses. És per això que aquest article existeix per ajudar-nos a fer-ho possible. Aquí podem veure la gran eina - MindOnMap - Podem utilitzar i els passos que hem de seguir per crear un mapa de viatge de l'usuari. Al final, podem conèixer la importància d'una experiència d'usuari en el propi negoci.
