6 plantilles i exemples de mapes de viatge del client per motivar-vos
Si sou en una empresa que tracta amb clients, ja podeu saber com de vegades són impredictibles els clients. Com? Després de passar el temps examinant el vostre producte, i fins al punt que ja el tenen al carretó, encara tendeixen a abandonar-lo després del pagament. En altres casos, pregunten pel producte, i sembla que els agrada molt i estan molt a prop de comprar-lo, però de sobte canvien d'opinió. Per tant, mapejar el viatge dels clients serà una bona solució si us pregunteu per què els clients tenen aquest canvi sobtat d'opinió. En aquesta nota, estem a punt de presentar-ne sis plantilles i exemples de mapes de viatge del client podeu utilitzar per a aquesta tasca.
- Part 1. Recomanació: el millor creador de mapes de viatge del client en línia
- Part 2. 3 tipus de plantilles de mapa de viatge del client
- Part 3. 3 Tipus de mapa de viatge del client Exemples
- Part 4. Bonificació: Com crear un mapa de viatge del client amb MindOnMap
- Part 5. Preguntes freqüents sobre les mostres i les plantilles de mapes de viatge del client
Part 1. Recomanació: el millor creador de mapes de viatge del client en línia
Abans d'entrar a veure les plantilles i exemples que tenim a continuació, anem a veure tots el creador de mapes més recomanat per a això. MindOnMap és el programa de mapes mentals en línia més notable que podeu utilitzar per administrar els mapes de recorregut del client de mostra que esteu a punt de veure. És una eina en línia gratuïta que ofereix plantilles i opcions essencials, com ara plantilles temàtiques, icones, diversos estils, formes, fletxes, etc., per elaborar un mapa persuasiu i creatiu del viatge del client. A més, pel que fa a la seva accessibilitat i flexibilitat, es pot accedir a MindOnMap utilitzant qualsevol dispositiu sempre que utilitzi Internet i navegador. De la mateixa manera, us proporciona un gran emmagatzematge al núvol que us ajuda a mantenir registres dels diferents mapes, diagrames i gràfics que feu durant mesos.
A més, podeu utilitzar-lo per il·lustrar l'estat precís dels vostres clients, permetent-vos posar les seves imatges al mapa, juntament amb els vostres comentaris personals sobre ells. El que és més impressionant és la interfície neta i d'aspecte professional que us permet experimentar la creació d'exemples de mapa de viatge del client més fluida. Fins i tot permet als usuaris novells l'ambient de familiaritat amb el seu domini alegre pel seu atribut de tecles d'accés ràpid.
Descàrrega segura
Descàrrega segura
Part 2. 3 tipus de plantilles de mapa del viatge del client inspiradores
1. Plantilla per a l'avaluació de les expectatives dels clients
Aquesta és una plantilla de mostra que podeu veure a les plantilles gratuïtes de PowerPoint. Té un bon atribut ja que es tracta de mostrar diferents fases que podeu utilitzar per avaluar les expectatives dels vostres clients.
2. Plantilla per al pla de servei
Aquesta plantilla mostra l'esquema del servei, on s'inclouen les accions dels clients. Si voleu conèixer el recorregut del vostre client fins que rebi el producte a la seva porta, aquesta plantilla de mapa del viatge del client de PowerPoint mereix una prova.
3. Plantilla per a l'empatia dels clients
Ara, si voleu mostrar empatia amb el client, aquesta plantilla és la millor per utilitzar. Com veieu a la imatge, permet als vostres clients respondre què fan, diuen, escolten, senten, pensen, etc. D'aquesta manera, podreu comprendre com veu el vostre producte.
Part 3. 3 Tipus d'exemples de mapa de viatge del client motivacional
1. Mostra de mapa de viatge de la iniciativa de producte
El nostre primer exemple per a vostè és el mapa de viatge per iniciar un producte. Aquest és un dels enfocaments de mapes més atractius, ja que s'il·lustra en un esquema complet. A més, podeu crear aquesta mostra a partir d'una de les descàrregues gratuïtes de plantilles de mapa del viatge del client que teníem anteriorment.
2. Exemple de mapa de viatge dels serveis d'ocupació
Aquest fantàstic mapa de viatge del client mostra els serveis d'ocupació. En altres paraules, representa el procés d'implicació dels demandants d'ocupació en una organització de serveis. D'altra banda, aquesta mostra pot ajudar les empreses a explorar-la i veure a través d'ella les opinions recollides dels clients.
3. Mostra de mapa de viatge del servei de supermercat
Podeu fer un cop d'ull a aquesta darrera mostra que tenim per a vosaltres. Aquesta mostra pot ser aplicable i pot no ser-vos aplicable si teniu una línia de negoci diferent a la que s'assembla a un supermercat. Tanmateix, amb aquest mapa de viatge del client per a supermercats, podeu obtenir les seves estratègies per aconseguir la simpatia dels vostres clients.
Part 4. Bonificació: Com crear un mapa de viatge del client amb MindOnMap
Ara, després de mirar les mostres i plantilles anteriors, hem decidit oferir-vos aquesta part addicional. Això us dóna una idea de com convertir aquest contingut en una realitat. És fent-los pel teu compte. Dit això, fem servir el millor programari que us hem presentat, el MindOnMap.
Inicia sessió
Primer, heu de visitar el lloc web oficial de MindMap i prémer el botó Crea el teu mapa mental. A continuació, inicieu la sessió amb el vostre compte de correu electrònic.
Crea un nou projecte
En arribar a la pàgina principal, aneu al menú Nou i trieu una plantilla per al vostre mapa. Després de triar una plantilla, aquesta eina us dirigirà al llenç principal, on podreu començar a treballar en el vostre mapa. Per començar, heu d'ampliar el mapa prement les barres INTRO i TAB del vostre teclat.
Disseny del mapa del viatge del client
Després d'això, comenceu a etiquetar el mapa amb la informació necessària. Aleshores, si voleu posar imatges, comentaris i enllaços al vostre mapa, localitzeu-los a la part superior del llenç. A més, podeu modificar els colors, les formes i els estils del mapa perquè sigui vibrant. Per fer-ho, accediu a les opcions situades a la part dreta del llenç.
Exporteu el mapa del viatge del client
Per desar el mapa, podeu prémer la pestanya Exporta, tal com es veu a la imatge següent. A continuació, seleccioneu el format que voleu per al vostre mapa.
Per llegir més
Part 5. Preguntes freqüents sobre les mostres i les plantilles de mapes de viatge del client
Hi ha una plantilla de mapa del viatge del client a Excel?
Sí. Excel inclou una funció SmartArt, on es col·loquen plantilles ja fetes.
Quant de temps trigaré a construir la mostra CJM del servei d'ocupació?
Aquesta mostra és laboriosa ja que consta de moltes imatges i textos. Amb aquest tipus de mapa de viatge del client, trigareu una o dues hores a acabar.
Puc utilitzar Google Drawings per crear un mapa del recorregut del client?
Sí. Hi ha un munt d'elements que podeu utilitzar a Google Drawing per al mapa del vostre viatge del client. Tanmateix, haureu de fer el mapa manualment sense plantilla.
Conclusió
Aquí el teniu, els sis plantilles i exemples de mapes de viatge del client que us inspiraran en aquesta tasca. Podeu duplicar una de les mostres si feu servir el vostre propi contingut. A més, no us oblideu d'utilitzar MindOnMap en la creació del teu mapa, ja que és el millor programa per a principiants com tu.
