Mapa empatije: njena definicija, prednosti i proces

Naučimo značenje i važnost mapa empatije. Postoji mnogo različitih vrsta mapa uma, grafikona i dijagrama, ali hajde da se fokusiramo na prednosti ove mape empatije. Kako vam njegovo ime daje predstavu o čemu se radi, njegova svrha je više od toga. To je zato što se ne fokusira samo na emocije, već se može povezati i s izgradnjom proizvoda kojem je potrebna komercijalna prezentacija. Da, ovo je jedan od načina da marketinški odjel kompanije privuče pažnju svojih potencijalnih klijenata ili kupaca. Ako vas ova informacija uzbuđuje, onda se bolje upoznajte s dubljim značenjem mape empatije i njenih primjera čitajući kompletne informacije u nastavku.

• Dio 1. Šta je zapravo mapa empatije?
• Dio 2. Prednosti mapiranja empatije
• Dio 3. Smjernice za izradu mape empatije
• Dio 4. Savjeti za izradu mape empatije
• Dio 5. Bonus: Najbolji alat za mapu uma za Brainstorming
• Dio 6. Često postavljana pitanja u vezi sa mapama empatije

Dio 1. Šta je zapravo mapa empatije?

Kao što joj ime govori, empatija se svodi na razumijevanje situacije drugih. Ima tačno značenje hodanja u cipelama nekog drugog. Mapa empatije je, s druge strane, ilustracija koja prikazuje odnos između proizvođača proizvoda i kupaca. Budući da mapa empatije dizajnira razmišljanje koje pokazuje osjećaje, misli i brige ljudi, ona ima značajan faktor u proizvodnji novih proizvoda koji će biti prihvaćeni na tržištu. To je zato što ova vrsta mape prisiljava marketinški tim da identificira želje i potrebe kupaca proučavajući njihova osjećanja i razmišljanja o proizvodu.

Štaviše, osoba koja želi da napravi mapu empatije mora znati koja četiri kvadranta ona treba da sadrži. I kao što vidite na gornjoj slici, ovi kvadranti se sastoje od ukupne reakcije, kao što su osjećaji, radnje, misli i eho ili govore ljudi koji se odnose na proizvod prije njegovog puštanja u promet. Molimo pogledajte sljedeće da biste dobili više informacija o navedenim kvadrantima koji upotpunjuju definiciju mape empatije.

Feeling - U ovom kvadrantu sadrži informacije o emociji. Govori o klijentovim brigama, uzbuđenjima i osjećajima o iskustvima.

Mislio - Odnosi se na ono što kupac misli o proizvodu i njegova ili njena razmišljanja dok koristi proizvod.

Akcija - kao što mu ime kaže, ovaj kvadrant će pokazati ponašanje i radnju koju izvrši kupac.

Eho/reci - eho se odnosi na ono što kupci komentarišu o proizvodu. Morate popuniti ovaj kvadrant tačnim riječima korisnika. Iz tog razloga, potrebno je snimiti njihove intervjue tokom odavanja suđenja.

Dio 2. Prednosti mapiranja empatije

Posjedovanje informacija će vam vjerovatno dati ideju o prednostima mapiranja empatije. Dakle, da biste uspostavili svoju intuiciju, pogledajte neke od najznačajnijih prednosti izrade mape empatije u nastavku.

1. Povećava informacije o proizvodu

Kao što smo ranije govorili, mapiranje empatije igra veoma ključnu ulogu u poboljšanju proizvoda, jer pokazuje odraz njegovog pregleda. To također znači da je ova vrsta mape vrlo efikasna u dizajniranju proizvoda. Svi znamo koliko su funkcija i dizajn proizvoda vitalni za veću upotrebu. Dakle, korištenjem ove mape empatije u marketingu, proizvođači proizvoda će moći poboljšati brend kako bi zadovoljili želje i potrebe ciljne publike.

2. Pomoći vam da razumete ljude

Kroz ovu mapu će se razviti vaša sposobnost da vidite perspektive drugih ljudi. I zbog toga ćete shvatiti šta i kako im treba u proizvodu.

Dio 3. Smjernice za izradu mape empatije

Ako odlučite da kreirate svoju kartu, možda ćete pronaći potrebu da slijedite smjernice u nastavku.

1. Napravite jednu kartu

Zapamtite da biste trebali kreirati jednu mapu za svaku osobu u izradi mape empatije. Miješanje svih ličnosti u samo jednu kartu neće vam dati sveobuhvatne odgovore.

2. Definirajte predmet

Započnite svoju mapu tako što ćete znati ko je vaš subjekt ili osoba. Informacija o tome šta subjekt radi, adresa i osnovni opis onoga što je subjekt radio prije nego što ste vodili intervju pomoći će vam da naglasite situaciju.

3. Počnite da ispitujete subjekta

Sada je vrijeme da obavimo intervju. Počnite postavljati bitna pitanja osobi. Ne zaboravite postaviti pitanja vezana za brend kako biste dali povratnu informaciju navedenim kvadrantima.

4. Započnite Brainstorming

Nakon toga možete započeti razmišljanje o karti empatije kupca. Ali naravno, u brainstormingu, svi dirigenti ankete u vašem timu trebaju učestvovati. Uostalom, svi imate različite povratne informacije na osnovu vašeg intervjua sa ispitanicima. Iznesite sva svoja razmišljanja i analize o odgovorima ispitanika.

Dio 4. Savjeti za izradu mape empatije

Za vas smo pripremili nekoliko savjeta koji će vam biti od velike pomoći. Imajte na umu da biste trebali uraditi sljedeće savjete prije izvođenja sesije.

1. Upoznajte svoju primarnu svrhu mapiranja

Prije nego što napravite kartu, vrlo je ključno razumjeti zašto je trebate napraviti. Odredite da li trebate kreirati mapu empatije da biste imali sveobuhvatno razumijevanje kupaca općenito ili razumjeli konkretnu situaciju.

2. Pregledajte prikupljene informacije

Sveobuhvatna mapa empatije sadrži informacije koje su zasnovane na činjenicama. Stoga će, nakon prikupljanja informacija od ispitanika, njihovo ispitivanje biti veoma važno. U skladu s tim, potrebno je zamoliti svoje saigrače da ispitaju podatke putem brainstorming procesa.

3. Uvjerite se da imate dovoljno vremena

Iako izvođenje sesije neće oduzeti previše vremena, trajat će samo oko sat vremena. Ipak, davanje sebi i timu dodatnih minuta za uključivanje prije i nakon sesije učinit će svrhu mape empatije djelotvornijom.

4. Pozovite iskusnog moderatora

Ako još uvijek ne znate, moderator je taj koji će ispitanicima olakšati pitanja. Kroz pitanja koja postavlja moderator, članovi tima će moći da prikupe ispravne informacije za svoj brainstorming.

Dio 5. Bonus: Najbolji alat za mapu uma za Brainstorming

Umjesto da na papiru napišete informacije iz vaše sesije mozgalice, zašto ne biste ih iskoristili MindOnMap, najbolji alat za mapiranje uma na mreži. Ovaj program sadrži brojne figure, teme, ikone, fontove, boje i druge elemente koji će vam pomoći da kreirate sveobuhvatne mape uma dok razmišljate. Nadalje, MindOnMap će vam omogućiti saradnju sa svojim saigračima. Dakle, bez obzira da li ste s njima ili ne, moći ćete od njih prikupiti dio inkluzivnih informacija za svoju mapu empatije. Iako se radi o online alatu, njegova sigurnost će vas i dalje apsolutno zaljubiti u njega. Ne samo to, jer će vam omogućiti da mu pristupite i koristite ga više puta besplatno!

Iz tog razloga, dajemo vam kompletnu proceduru kako možete koristiti ovaj fantastični alat za svoju sesiju razmišljanja.

Dio 6. Često postavljana pitanja u vezi sa mapama empatije