Карта на емпатията: нейното определение, ползи и процес

Нека научим значението и важността на карта на емпатията. Има много различни видове мисловни карти, графики и диаграми, но нека се съсредоточим върху предимствата на тази карта на емпатията. Тъй като името му дава представа за какво става въпрос, целта му е повече от това. Това е така, защото не се фокусира само върху емоциите, но може да бъде свързано и с изграждането на продукт, който се нуждае от търговско представяне. Да, това е един от начините маркетинг отделът на една компания да привлече вниманието на бъдещите си клиенти или купувачи. Ако тази информация ви вълнува, тогава се насладете повече на задълбоченото значение на картата на емпатията и нейните примери, като прочетете пълната информация по-долу.

• Част 1. Какво точно представлява картата на емпатията?
• Част 2. Ползи от картографирането на емпатията
• Част 3. Насоки за създаване на карта на емпатията
• Част 4. Съвети за създаване на карта на емпатията
• Част 5. Бонус: Най-добрият инструмент за мисловна карта за мозъчна атака
• Част 6. Често задавани въпроси относно картите на емпатията

Част 1. Какво точно представлява картата на емпатията?

Както подсказва името му, емпатията е свързана с разбирането на ситуацията на другите. Има точното значение на ходене в обувките на някой друг. Картата на емпатията, от друга страна, е илюстрация, която изобразява връзката между производителите на продукти и купувачите. Тъй като картата на емпатията проектира мислене, което показва чувствата, мислите и тревогите на хората, тя е важен фактор за производството на нови продукти, които да бъдат приети на пазара. Това е така, защото този вид карта принуждава маркетинговия екип да идентифицира желанията и нуждите на клиентите, като изучава техните чувства и мисли за продукта.

Освен това човек, който иска да създаде карта на емпатията, трябва да знае четирите квадранта, които тя трябва да съдържа. И както виждате на изображението по-горе, тези квадранти се състоят от цялостната реакция, като чувствата, действията, мислите и ехото или думите на хората, свързани с продукта преди неговото пускане. Моля, вижте следното, за да ви даде повече информация относно споменатите квадранти, които допълват определението за карта на емпатията.

Чувство - В този квадрант трябва да съдържа информация относно емоцията. Той говори за притесненията, вълнението и чувствата на клиента относно преживяванията.

Мисъл - Отнася се до това, което клиентът мисли за продукта и неговите или нейните мисли, докато използва продукта.

Действие - както подсказва името му, този квадрант ще показва поведението и действието, извършено от клиента.

Ехо/кажи - ехото се отнася до това, което клиентите коментират за продукта. Трябва да попълните този квадрант с точните формулировки на клиента. Поради тази причина човек трябва да записва техните интервюта, докато дава пробната сесия.

Част 2. Ползи от картографирането на емпатията

Притежаването на информацията вероятно ще ви даде представа за предимствата на картографирането на емпатията. Така че, за да установите своята интуиция, вижте някои от най-значимите ползи от създаването на карта на емпатията по-долу.

1. Увеличава информацията за продукта

Както разгледахме по-рано, картографирането на емпатията играе много важна роля за подобряването на продукта, тъй като показва отражението на неговия преглед. Това също означава, че този вид карта е много ефективна при проектирането на продукта. Всички знаем колко жизненоважни са функцията и дизайнът на продукта за по-голяма употреба. По този начин, използвайки тази карта на съпричастност в маркетинга, производителите на продукти ще могат да подобрят марката, за да отговорят на желанията и нуждите на целевата аудитория.

2. Помага ви да разбирате хората

Чрез тази карта ще се развие способността ви да виждате гледната точка на другите хора. И поради това ще разберете от какво и как се нуждаят в един продукт.

Част 3. Насоки за създаване на карта на емпатията

Ако решите да създадете своя карта, може да се наложи да следвате указанията по-долу.

1. Направете единична карта

Не забравяйте, че трябва да създадете една карта за всеки човек, когато правите карта на емпатията. Смесването на всички личности само в една карта няма да ви даде изчерпателни отговори.

2. Определете темата

Започнете вашата карта, като знаете кой е вашият обект или личност. Част от информацията за това какво прави субектът, адресът и основно описание на това, което субектът е правил, преди да проведете интервюто, ще ви помогне да подчертаете ситуацията.

3. Започнете да задавате въпроси по темата

Сега е време да проведем интервюто. Започнете да задавате основни въпроси на личността. Не забравяйте да задавате въпроси, свързани с марката, за да дадете обратна връзка към споменатите квадранти.

4. Стартирайте мозъчната атака

След това можете да започнете мозъчната атака върху картата на емпатията на клиента. Но, разбира се, в мозъчната атака трябва да участват всички участници в проучването във вашия екип. В края на краищата всички вие имате различна обратна връзка въз основа на интервюто с респондентите. Дайте всичките си мисли и анализ относно отговорите на респондентите.

Част 4. Съвети за създаване на карта на емпатията

Подготвихме няколко съвета за вас, които ще ви бъдат много полезни. Обърнете внимание, че трябва да изпълните следните съвети преди провеждане на сесията.

1. Познайте основната си цел на картографирането

Преди да направите картата, е много важно да имате рационално разбиране защо трябва да създадете такава. Определете дали трябва да създадете карта на емпатията, за да имате цялостно разбиране на клиентите като цяло или да разберете конкретната ситуация.

2. Проучете събраната информация

Изчерпателната карта на емпатията съдържа информация, която се основава на факти. Следователно, след събиране на информацията от респондентите, тяхното изследване ще бъде много важно. В съответствие с това е необходимо да помолите вашите съотборници да прегледат данните чрез процес на мозъчна атака.

3. Уверете се, че имате достатъчно време

Въпреки че извършването на сесията няма да отнеме твърде много време, тя ще продължи само около час. И все пак, предоставянето на себе си и на екипа на допълнителни минути, които да бъдат включени преди и след сесията, ще направи целта на картата на емпатията по-ефективна.

4. Извикайте опитен модератор

Ако все още не знаете, модераторът е този, който ще улесни въпросите на респондентите. Чрез въпросите, които модераторът задава, членовете на екипа ще могат да съберат правилната информация за своя мозъчна атака.

Част 5. Бонус: Най-добрият инструмент за мисловна карта за мозъчна атака

Вместо да записвате информацията от вашата мозъчна атака на хартия, защо не използвате MindOnMap, най-добрият инструмент за мисловни карти онлайн. Тази програма съдържа множество фигури, теми, икони, шрифтове, цветове и други елементи, които ви помагат да създавате изчерпателни мисловни карти, докато брейнстормирате. Освен това MindOnMap ще ви позволи да си сътрудничите със съотборниците си. Така че независимо дали сте с тях или не, вие ще можете да съберете част от пълна информация от тях за вашата карта на съпричастност. Въпреки че е онлайн инструмент, неговата сигурност ще ви накара да се влюбите в него. Не само това, защото ще ви позволи да имате достъп и да го използвате многократно безплатно!

Поради тази причина ние ви даваме пълната процедура за това как можете да използвате този фантастичен инструмент за вашата сесия за мозъчна атака.

Част 6. Често задавани въпроси относно картите на емпатията