تعريف خريطة رحلة المستخدم وطرق إنشائها: الخطوة الأولى في العمل

بدء عمل تجاري هو قرار حاسم نحتاج إلى اتخاذه. يتطلب فهمًا وفهمًا لكل التفاصيل والمخاطر والفرصة التي نحتاج إلى وضعها في الاعتبار. يمكن لخطوتنا الأولى في القيام بالمهمة تحديد مسار الرحلة وتوجيهه. عالم الأعمال أساسي وواسع. لهذا السبب يجب أن أتخذ الخطوة الأولى ، مرحلة بسيطة وضخمة. ربما يتساءل البعض منكم ما هي الخطوة الأولى التي يتعين علينا اتخاذها؟ هذا هو السبب في أن هذا المنشور مناسب لك. الخطوة الأولى في إلقاء أنفسنا في عالم الأعمال هي معرفة تجربة مستخدمينا ومستهلكينا وعملائنا. يمكن أن يكون هذا الفعل ممكنًا باستخدام خرائط رحلة المستخدم ، أو قد يسميها الآخرون رحلة العميل.

تمشيا مع ذلك ، سنعرف تعريف أ رحلة المستخدم الخريطة في هذا المنشور. سنقدم لك أيضًا مثالًا رائعًا لفهم ما يدور حوله الأمر تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، كن مستعدًا لأننا سنتعلم أيضًا كيفية إنشاء واحدة باستخدام أحد الميزات الممتازة أداة تخطيط رحلة المستخدم- برنامج MindOnMap. بدون مزيد من المناقشة ، سنستكشف الآن وجود خريطة رحلة المستخدم من خلال التعريف والأهمية والعملية لإنشاء واحدة.

• الجزء 1. ما هي خريطة رحلة المستخدم
• الجزء 2. لماذا خرائط رحلة المستخدم مهمة
• الجزء 3. أمثلة خريطة رحلة المستخدم
• الجزء 4. كيفية إنشاء خريطة رحلة المستخدم
• الجزء 5. أسئلة شائعة حول خريطة رحلة المستخدم

الجزء 1. ما هي خريطة رحلة المستخدم

هذا التكتيك من أحد أبرز الأشخاص في مجال الأعمال يعلمنا ما يجب القيام به أولاً في عالم الأعمال. يقول العقل وراء شركة Apple أننا بحاجة إلى البدء بتجربة العميل والعودة إلى التكنولوجيا. هذا يعني أننا بحاجة إلى إعطاء الأولوية لتجربة العميل أو المستخدم قبل أي شيء آخر. تتمثل إحدى أفضل الطرق في إنشاء خريطة رحلة المستخدم ، أو أحيانًا يطلق عليها بعض الأشخاص اسم خريطة رحلة العميل.

تُعد خريطة رحلة المستخدم بمثابة تمثيل مرئي لتجربة المستخدم مع منتجك أو علامتك التجارية. هذا يعني فقط أن تصورها يروي قصة حول كيفية تصرف مستهلك معين من خلال كل مكان من التفاعل وتجربة كل منطقة. من الضروري أيضًا تضمين نقاط الاتصال وما هو حقيقي. علاوة على ذلك ، يتم هنا أيضًا تضمين مشاعر وعواطف عميلك المحتمل.

يمكن استخدام خريطة رحلة مستخدم رائعة من خلال جمع المعلومات من عميلك. يعد إجراء البحث للجمهور المستهدف أيضًا أفضل طريقة لفهم احتياجاتهم وقراراتهم ورغباتهم والمزيد. لذلك ، يمكن لخريطة رحلة المستخدم المدروسة جيدًا والمُصممة جيدًا أن تعطينا أفكارًا جميلة في تحسين تجربة عملاء أعمالنا.

لتلخيص كل ذلك ، فإن تعريف خريطة رحلة المستخدم هو الحصول على فهم مناسب لعملائنا. يقترح هذا العنصر توفير تطورات وتغييرات جذرية في أعمالنا. أحد جوهره هو أنه يعطينا التوجيه بشأن ما يجب القيام به في مهامنا. يمكن أن يكون أيضًا عاملاً أساسيًا يمكنه إحداث تحسينات هائلة في أعمالنا. ومع ذلك ، بصرف النظر عن ذلك ، يمكن تقديم المزيد من الأشياء لنا جميعًا.

الجزء 2. لماذا خرائط رحلة المستخدم مهمة

تعد خرائط رحلة المستخدم جزءًا أساسيًا من خطة العمل. كما نعلم ، إنها واحدة من الخطوات الأولى الجوهرية في تأسيس شركة. يوضح لنا أهمية تجربة المستخدم في هذا المجال. تُعد خرائط رحلة المستخدم المباشرة ضرورية لإحداث تغييرات وتحسينات هائلة لأعمالنا. تذكر أن الغرض من خرائط رحلة المستخدم هو فهم عملائنا. كما نعلم ، يمكن أن توفر رحلة عملائنا عناصر يمكن أن تزيد من عائداتنا فيما يتعلق بالتسويق.

لتحديد كل ذلك ، إليك بعض الأهمية لخريطة رحلة المستخدم بالنسبة لنا جميعًا.

◆ يمكن أن يزيد من مشاركة عملك مع العملاء والمستهلكين المحتملين.

يمكن أن يؤدي العنصر إلى تحسين جذري لشركة أو علامة تجارية.

◆ يساعدنا في عمل حملات تسويقية فعالة لاستهداف العملاء.

◆ الخريطة تمنع تقلص دورات المبيعات.

الجزء 3. أمثلة خريطة رحلة المستخدم

بينما نتعرف أكثر على خرائط رحلة المستخدم ، إليك أمثلة مختلفة مع تعريف موجز وتصنيف لفهم معنى وهدف خريطة رحلة المستخدم.

Leadfeeder

يُظهر هذا النوع من خريطة رحلة المستخدم الشركات التي تزور موقعًا إلكترونيًا. هذا هو السبب في أنه مثال على خريطة رحلة مستخدم موقع الويب. هذه الشركات التي تستخدم هذا لديها مهمة جلب ذكاء الويب إلى أعمالها. خريطة رحلة المستخدم هذه هي الطريقة التالية التي تحول الاكتشاف إلى مبيعات واستبقاء. يتيح لنا Leadfeeder أيضًا تحديد أهداف عملائنا وأصولهم ونقاط الاتصال والقنوات والنجاح والمزيد.

تطبيقات Dapper

تشتمل خريطة رحلة مستخدم Dapper Apps على خمس مراحل: البحث والمقارنة وورشة العمل والاقتباس والتسجيل. هذا هو السبب في أنها واحدة من الخرائط الفريدة الموجودة. يأتي هذا النوع من الخرائط من شركة مطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة ومقرها أستراليا. هؤلاء المطورون متخصصون في تصميمات وتطوير منتجات Apple مثل iPhone و iPad.

مرتفع ثالث

يساعدنا Elevated Third على فهم كيفية استخدام خريطة رحلة المستخدم مع صناعة العقارات لتطوير أعمالنا. من ناحية أخرى ، تحتوي هذه الخريطة على ست مراحل مميزة: التصميم ، والتمويل ، والبناء ، والتأجير ، والنموذج ، والانتهاء. يعد هذا النوع من خرائط رحلة المستخدم أكثر تشويشًا ولكنه فعال في إظهار كيف يمر العميل بالعلاقة.

الجزء 4. كيفية إنشاء خريطة رحلة المستخدم

MindOnMap

بعد معرفة تعريف وجوهر خريطة رحلة المستخدم ، سنرى كيفية إنشاء الخريطة. لكن قبل ذلك ، نحتاج إلى معرفة واحدة من أفضل الأدوات التي يمكننا استخدامها لإنشاء واحدة. تماشيا مع ذلك ، نريد أن نقدم لك MindOnMap. هذا البرنامج هو أداة مجانية لرسم خرائط رحلة المستخدم للجميع. هذا يعني أنه يمكن للجميع استخدام هذا والوصول إليه من خلال متصفح الويب الخاص بهم. دعونا نتحدث عن ميزاته كنظرة عامة على هذه الأداة. يمكن أن تخبرنا MindOnMap عن ماهية خرائط رحلة المستخدم في التفكير التصميمي. إذا كنت لا تعرف ، فإن MindOnMap عبارة عن خريطة تفكير شاملة. إنه موجود لمساعدتنا في تصميم وتنظيم أفكارنا في عقولنا المعرفية. كل هذا يأتي مع الإبداع. بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا البرنامج أيضًا أداة ممتازة ذات ميزات ؛ يرجى إلقاء نظرة أدناه على الميزات الرئيسية التي يمتلكها.

الخصائص الرئيسية

◆ أداة لإنشاء قوالب قابلة للتخصيص.

◆ أيقونات رهيبة.

◆ يدعم إضافة الصور والروابط.

◆ تدوين الملاحظات.

◆ منشئ مخطط خطاب / مقال.

◆ أداة إدارة المشروع.

◆ مخطط العمل / الحياة.

خطوات إنشاء خريطة رحلة المستخدم باستخدام MindOnMap

يمكننا الآن رؤية الأداة الرائعة التي يمكننا استخدامها لإنشاء خريطة رحلة المستخدم. لهذا السبب ، في هذا الجزء ، دعونا نحاول معرفة الخطوات البسيطة في إنشاء خريطة رحلة المستخدم. سنرى كيفية إنشاء التصميم الأكثر شهرة على خريطة رحلة المستخدم. لنكون أكثر تحديدًا ، دعنا نجعل تبديل خطط الهاتف المحمول.

الجزء 5. أسئلة شائعة حول خريطة رحلة المستخدم