خريطة التعاطف: تعريفها وفوائدها وعملية

دعونا نتعلم معنى وأهمية خريطة التعاطف. هناك العديد من الأنواع المختلفة من الخرائط الذهنية والمخططات والرسوم البيانية ، لكن دعونا نركز على فوائد خريطة التعاطف هذه. نظرًا لأن اسمه يمنحك فكرة عما يدور حوله ، فإن الغرض منه أكثر من ذلك. هذا لأنه لا يركز فقط على العواطف ولكن يمكن أيضًا ربطه ببناء منتج يحتاج إلى عرض تقديمي تجاري. نعم ، هذه إحدى الطرق التي يستخدمها قسم التسويق في الشركة لجذب انتباه العملاء أو المشترين المحتملين. إذا كانت هذه المعلومات تثيرك ، فقم بإطعام نفسك أكثر إلى المعنى المتعمق لخريطة التعاطف وأمثلةها من خلال قراءة المعلومات الكاملة أدناه.

• الجزء 1. ما هي خريطة التعاطف بالضبط؟
• الجزء 2. فوائد رسم الخرائط التعاطف
• الجزء 3. المبادئ التوجيهية في صنع خريطة التعاطف
• الجزء 4. نصائح حول صنع خريطة التعاطف
• الجزء 5. المكافأة: أفضل أداة Mindmap للعصف الذهني
• الجزء 6. أسئلة وأجوبة بخصوص خرائط التعاطف

الجزء 1. ما هي خريطة التعاطف بالضبط؟

كما يوحي اسمها ، فإن التعاطف هو كل شيء عن فهم موقف الآخرين. لها المعنى الدقيق للمشي في حذاء شخص آخر. من ناحية أخرى ، فإن خريطة التعاطف هي توضيح يصور العلاقة بين صانعي المنتج والمشترين. نظرًا لأن خريطة التعاطف تصمم التفكير الذي يظهر مشاعر وأفكار واهتمامات الناس ، فإنها تحمل عاملاً مهمًا في إنتاج منتجات جديدة ليتم قبولها في السوق. ذلك لأن هذا النوع من الخرائط يجبر فريق التسويق على تحديد رغبات العملاء واحتياجاتهم من خلال دراسة مشاعرهم وأفكارهم حول المنتج.

علاوة على ذلك ، يجب على الشخص الذي يريد إنشاء خريطة التعاطف أن يعرف الأرباع الأربعة التي يجب أن تحتوي عليها. وكما ترى في الصورة أعلاه ، تتكون هذه الأرباع من رد الفعل الكلي ، مثل المشاعر والأفعال والأفكار وصدى أو قول الأشخاص المتعلقين بالمنتج قبل إطلاقه. يرجى الاطلاع على ما يلي لتزويدك بمزيد من المعلومات حول الأرباع المذكورة التي تكمل تعريف خريطة التعاطف.

إحساس - في هذا الربع ، يجب أن يحتوي على المعلومات المتعلقة بالعاطفة. يتحدث عن مخاوف العميل وإثارته ومشاعره بشأن التجارب.

فكر - يتعلق بما يفكر فيه العميل حول المنتج وأفكاره أثناء استخدام المنتج.

عمل - كما يوضح اسمه ، سيُظهر هذا الربع السلوك والإجراء الذي قام به العميل.

صدى / قل - يشير الصدى إلى ما يعلق عليه العملاء حول المنتج. يجب أن تملأ هذا الربع بالكلمات الدقيقة للعميل. لهذا السبب ، يجب على المرء أن يسجل مقابلاته أثناء إعطاء جلسة المحاكمة.

الجزء 2. فوائد رسم الخرائط التعاطف

من المحتمل أن يمنحك الحصول على المعلومات فكرة عن مزايا تعيين التعاطف. لذلك ، لتأسيس حدسك ، اطلع على بعض أهم فوائد إنشاء خريطة التعاطف أدناه.

1. يعزز معلومات المنتج

كما عالجنا سابقًا ، يلعب تخطيط التعاطف دورًا مهمًا للغاية في تحسين المنتج ، لأنه يُظهر انعكاس مراجعته. هذا يعني أيضًا أن هذا النوع من الخرائط فعال للغاية في تصميم المنتج. نعلم جميعًا مدى أهمية وظيفة وتصميم المنتج للحصول على استخدام أعلى. وبالتالي ، باستخدام خريطة التعاطف هذه في التسويق ، سيتمكن صانعو المنتجات من تحسين العلامة التجارية لتلبية رغبات واحتياجات الجمهور المستهدف.

2. تساعدك على فهم الناس

من خلال هذه الخريطة ، ستتطور قدرتك على رؤية وجهات نظر الآخرين. وبسبب ذلك ، سوف تفهم ماذا وكيف يحتاجون في المنتج.

الجزء 3. المبادئ التوجيهية في صنع خريطة التعاطف

إذا قررت إنشاء خريطتك ، فقد تجد الحاجة إلى اتباع الإرشادات أدناه.

1. اصنع خريطة واحدة

تذكر أنه يجب عليك إنشاء خريطة واحدة لكل شخص في عمل خريطة التعاطف. لن يوفر لك خلط كل السمات في خريطة واحدة إجابات شاملة.

2. تحديد الموضوع

ابدأ خريطتك بمعرفة موضوعك أو شخصيتك. ستساعدك قطعة من المعلومات حول ما يفعله الموضوع والعنوان والوصف الأساسي لما كان يفعله الموضوع قبل إجراء المقابلة في التأكيد على الموقف.

3. ابدأ في استجواب الموضوع

حان الوقت الآن لإجراء المقابلة. ابدأ بطرح الأسئلة الأساسية على الشخصية. تذكر أن تطرح الأسئلة المتعلقة بالعلامة التجارية لتقديم ملاحظات إلى الأرباع المذكورة.

4. ابدأ العصف الذهني

بعد ذلك ، يمكنك بدء العصف الذهني على خريطة التعاطف مع العميل. لكن بالطبع ، في عملية العصف الذهني ، يجب أن يشارك جميع مسؤولي الاستطلاع في فريقك. بعد كل شيء ، لديك جميعًا ملاحظات مختلفة بناءً على مقابلتك مع المستجيبين. قدم كل أفكارك وتحليلاتك حول إجابات المستجيبين.

الجزء 4. نصائح حول صنع خريطة التعاطف

لقد أعددنا لك بعض النصائح التي ستكون مفيدة جدًا لك. لاحظ أنه يجب عليك اتباع النصائح التالية قبل القيام بالجلسة.

1. تعرف على الغرض الأساسي من رسم الخرائط

قبل إنشاء الخريطة ، من الأهمية بمكان أن يكون لديك فهم منطقي لسبب حاجتك إلى إنشاء خريطة. حدد ما إذا كنت بحاجة إلى إنشاء خريطة التعاطف للحصول على فهم شامل للعملاء بشكل عام أو فهم الموقف المحدد.

2. فحص المعلومات التي تم جمعها

تحتوي خريطة التعاطف الشاملة على معلومات تستند إلى الحقائق. لذلك ، بعد جمع المعلومات من المستجيبين ، سيكون فحصهم مهمًا جدًا. تمشيا مع هذا ، من الضروري أن تطلب من زملائك في الفريق فحص البيانات من خلال عملية العصف الذهني.

3. تأكد من أن لديك مدة زمنية كافية

على الرغم من أن إجراء الجلسة لن يستغرق الكثير من الوقت ، إلا أنها ستستغرق حوالي ساعة واحدة فقط. ومع ذلك ، فإن منحك أنت والفريق دقائق إضافية لتضمينها قبل الجلسة وبعدها سيجعل الغرض من خريطة التعاطف أكثر فعالية.

4. استدعاء وسيط ماهر

إذا كنت لا تزال لا تعرف ، فإن الوسيط هو الذي سيسهل الأسئلة على المستجيبين. من خلال الأسئلة التي يقدمها الوسيط ، سيتمكن أعضاء الفريق من جمع المعلومات الصحيحة من أجل العصف الذهني.

الجزء 5. المكافأة: أفضل أداة Mindmap للعصف الذهني

بدلاً من كتابة المعلومات من جلسة العصف الذهني على الورق ، لماذا لا تستخدمها MindOnMap، أفضل أداة لرسم الخرائط الذهنية على الإنترنت. يحتوي هذا البرنامج على العديد من الأشكال والموضوعات والأيقونات والخطوط والألوان والعناصر الأخرى لمساعدتك على إنشاء خرائط ذهنية شاملة أثناء العصف الذهني. علاوة على ذلك ، سيمكنك MindOnMap من التعاون مع زملائك في الفريق. لذا سواء كنت معهم أم لا ، ستتمكن من جمع جزء من المعلومات الشاملة منهم لخريطة التعاطف الخاصة بك. على الرغم من كونها أداة عبر الإنترنت ، إلا أن أمانها سيجعلك تحبها تمامًا. ليس هذا فقط ، لأنه سيمكنك من الوصول إليه واستخدامه بشكل متكرر مجانًا!

لهذا السبب ، نقدم لك الإجراء الكامل حول كيفية استخدام هذه الأداة الرائعة لجلسة العصف الذهني.

الجزء 6. أسئلة وأجوبة بخصوص خرائط التعاطف