6 نماذج خريطة رحلة العملاء وأمثلة لتحفيزك

إذا كنت تعمل في شركة تتعامل مع العملاء ، فيمكنك بالفعل معرفة مدى عدم القدرة على التنبؤ بالعملاء في بعض الأحيان. كيف؟ بعد قضاء وقتهم في فحص منتجك ، وإلى النقطة التي يكون لديهم فيها بالفعل في عربة التسوق الخاصة بهم ، لا يزالون يميلون إلى التخلي عنه عند الدفع. في حالات أخرى ، يستفسرون عن المنتج ، ويبدو أنهم يحبونه كثيرًا ويقتربون جدًا من شرائه ، لكنهم غيروا رأيهم فجأة. لذلك ، سيكون تخطيط رحلة العملاء حلاً جيدًا إذا كنت تتساءل عن سبب هذا التغيير المفاجئ في رأي العملاء. في هذه الملاحظة ، نحن على وشك تقديم ستة قوالب وأمثلة خريطة رحلة العميل يمكنك استخدامها لهذه المهمة.

• الجزء 1. التوصية: أفضل مصمم خرائط لرحلة العملاء عبر الإنترنت
• الجزء 2. 3 أنواع من قوالب خرائط رحلة العملاء
• الجزء 3. 3 أنواع من أمثلة خريطة رحلة العميل
• الجزء 4. المكافأة: كيفية إنشاء خريطة رحلة عميل باستخدام MindOnMap
• الجزء 5. الأسئلة الشائعة حول نماذج خرائط رحلة العملاء والقوالب

الجزء 1. التوصية: أفضل مصمم خرائط لرحلة العملاء عبر الإنترنت

قبل الدخول لمشاهدة القوالب والأمثلة الموجودة أدناه ، دعنا جميعًا نرى أفضل مصمم خرائط موصى به لهذا الغرض. MindOnMap هو أفضل برنامج لرسم الخرائط الذهنية عبر الإنترنت يمكنك استخدامه لإدارة نماذج خرائط رحلة العميل التي توشك على رؤيتها. إنها أداة مجانية عبر الإنترنت تقدم قوالب استنسل وخيارات أساسية ، مثل القوالب ذات السمات والرموز والأنماط المختلفة والأشكال والأسهم وما إلى ذلك ، للتوصل إلى خريطة رحلة عميل مقنعة ومبتكرة. علاوة على ذلك ، فيما يتعلق بإمكانية الوصول والمرونة ، يمكن الوصول إلى MindOnMap من خلال استخدام أي جهاز طالما أنه يستخدم الإنترنت والمتصفح. وبالمثل ، فإنه يوفر لك تخزينًا سحابيًا ضخمًا يساعدك في الاحتفاظ بسجلات للخرائط والرسومات التخطيطية والمخططات المختلفة التي تقوم بإنشائها لأشهر.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدامه لتوضيح الحالة الدقيقة لعملائك من خلال السماح لك بوضع صورهم على الخريطة ، جنبًا إلى جنب مع تعليقاتك الشخصية عليهم. الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو الواجهة الأنيقة وذات المظهر الاحترافي التي تتيح لك تجربة إنشاء مثال لخريطة رحلة العميل الأكثر سلاسة. حتى أنها تتيح للمستخدمين لأول مرة الشعور بالألفة مع إتقانها الرائع من خلال خاصية مفاتيح الاختصار الخاصة بها.

الجزء 2. 3 أنواع من قوالب خرائط رحلة العملاء الملهمة

1. نموذج لتقييم توقعات العملاء

هذا نموذج نموذج يمكنك رؤيته من قوالب PowerPoint المجانية. تتمتع بسمات رائعة لأنها تظهر مراحل مختلفة يمكنك استخدامها لتقييم توقعات عملائك.

2. نموذج لمخطط الخدمة

يوضح هذا النموذج مخطط الخدمة ، حيث يتم تضمين إجراءات العملاء. إذا كنت تريد معرفة رحلة عميلك حتى يتم تسليم المنتج إلى عتبة بابه ، فإن قالب خريطة رحلة عميل PowerPoint هذا يستحق المحاولة.

3. نموذج التعاطف مع العملاء

الآن ، إذا كنت تريد إظهار التعاطف مع العميل ، فهذا القالب هو الأفضل للاستخدام. كما ترى في الصورة ، فهي تتيح لعملائك الإجابة عما يفعلونه ، أو قول ، أو سماع ، أو شعور ، أو تفكير ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكنك فهم كيف يرى الناس منتجك.

الجزء 3. 3 أنواع من أمثلة خريطة رحلة العميل التحفيزية

1. نموذج خريطة رحلة مبادرة المنتج

مثالنا الأول بالنسبة لك هو خريطة الرحلة لبدء منتج. هذا هو أحد أكثر مناهج الخرائط جاذبية ، لأنه موضّح في مخطط شامل. علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء هذه العينة من أحد قوالب خرائط رحلة العميل التي تم تنزيلها مجانًا من قبل.

2. عينة خريطة رحلة خدمات التوظيف

تُظهر خريطة رحلة العميل المذهلة هذه خدمات التوظيف. وبعبارة أخرى ، فإنه يصور عملية إشراك الباحثين عن عمل في منظمة الخدمات. من ناحية أخرى ، يمكن أن تساعد هذه العينة الشركات على استكشافها ورؤية آراء العملاء المجمعة من خلالها.

3. عينة خريطة رحلة خدمة السوبر ماركت

يمكنك إلقاء نظرة خاطفة على هذه العينة الأخيرة التي لدينا من أجلك. قد تكون هذه العينة قابلة للتطبيق وقد لا تنطبق عليك إذا كان لديك مجال عمل مختلف غير ذلك الذي يشبه السوبر ماركت. ومع ذلك ، من خلال خريطة رحلة العميل لمحلات السوبر ماركت ، يمكنك الحصول على استراتيجياتها في الحصول على تعاطف عملائك.

الجزء 4. المكافأة: كيفية إنشاء خريطة رحلة عميل باستخدام MindOnMap

الآن ، بعد الاطلاع على النماذج والقوالب أعلاه ، قررنا أن نقدم لك هذا الجزء الإضافي. يمنحك هذا فكرة عن كيفية تحويل هذا المحتوى إلى واقع. من خلال صنعها بنفسك. مع هذا ، دعنا نستخدم أفضل البرامج التي قدمناها لك ، MindOnMap.

الجزء 5. الأسئلة الشائعة حول نماذج خرائط رحلة العملاء والقوالب